¿Que es el soporte técnico presencial?

Es un tipo de servicio que brinda asistencia con el hardware y software de una computadora de un
servidor de Internet ,periféricos ,artículos electrónicos maquinaria o cualquier otro sistema operativo .


              Tipos de asistencia

La asistencia técnica se puede dar por distintos medios, incluyendo el correo electrónico , chat , software de aplicación, faxes  y técnicos, aunque los más comunes son el telefónico y el presencial. En los últimos años hay una tendencia a la prestación de asistencia técnica remoto, donde un técnico se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota que cuenta con la capacidad de almacenar muchos trabajos de memoria.

                     ¿Que es el soporte técnico de primer nivel?

 Es sinónimo de asistencia de primera línea, soporte de nivel uno, soporte de front-end, línea  de soporte y otras múltiples denominaciones referentes a las funciones de la asistencia de nivel técnico básico. 

Cuando se analizan los síntomas, es importante para el técnico identificar qué es lo que el cliente está intentando llevar a cabo de forma que no se pierda tiempo «intentando resolver un síntoma en lugar de un problema.
 Los especialistas de asistencia técnica en este grupo habitualmente manejan problemas de fácil resolución, posiblemente haciendo uso de algún tipo de herramienta de gestión del conocimiento. Esto incluye métodos de resolución de problemas como la verificación de incidencias en las líneas físicas de comunicación, resolución de problemas de usuario y contraseña, instalación/re instalación básica de aplicaciones software, verificación de configuración apropiada de hardware  y software , y asistencia mediante la navegación de menús de aplicación.


                                 Soporte técnico de segundo nivel 

Éste apoya al soporte de primer nivel tanto mediante capacitación continua en el puesto de trabajo, así como a través de la documentación de nuevas soluciones elaboradas para hacer accesibles los conocimientos al soporte de primer nivel. Si la complejidad de una solicitud excede el saber o las posibilidades técnicas del soporte de segundo nivel, ésta es transmitida al soporte de tercer nivel. También las solicitudes de aclaración cuya solución requiere una intervención en la lógica del programa o en la base de datos se transmiten al soporte del tercer nivel.

esta basado especialmente en help desk lo realizan personas especializadas en redes de comunicación,sistemas de información,sistemas operativos,base de datos 

¿Que es el soporte técnico nivel 3?

es sinónimo de nivel 3, soporte de back-end  el apoyo de alto nivel ,y varias otras denominaciones que 
denotan los métodos de solución de problemas a nivel de expertos y de análisis avanzado. las personas asignadas a este nivel ,son expertos en sus campos y son responsables.
tenga en cuenta que los técnicos del nivel 3 tienen la misma responsabilidad que los técnicos del nivel 2 en la revisión de la orden del trabajo  y evaluar el tiempo ya cumplido con el cliente.

En este nivel se debe determinar: 

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